Gestão de filas

Novas tecnologias .
4 Março 2020

As pessoas, em geral e no século XXI, não gostam de esperar. Seja quando vamos a um escritório, uma farmácia, um banco ou quando queremos ver o nosso artista favorito no palco. Mas, felizmente, existem hoje várias opções que melhoram esta experiência, tais como sistemas de gestão de filas.

 

Há muitas actividades que tornam a espera mais agradável: olhar para o seu telemóvel, ouvir música, falar com os seus colegas na fila... mas quando está com pressa e a fila está parada, há pouco para evitar que a temperatura desse termómetro suba, e ainda menos se a fila ao seu lado estiver a andar mais depressa.

 

Assim, a Associação de Desenvolvimento da Experiência do Cliente (DEC) decidiu procurar uma solução e desenvolveu quatro chaves para uma boa gestão de filas:

 

  1. Organiza uma única linha: alguns clientes tendem a entrar sorrateiramente, por isso algumas lojas e supermercados optaram pelo sistema de linha única, que redirecciona os clientes para aquelas caixas que tornam livres.
  2. Implementar um sistema de gestão de filas: estes sistemas organizam os clientes e os informam onde e quando terão de ser atendidos. Não só melhora a gestão de filas ou turnos de clientes, mas também tem um impacto direto no funcionamento dos funcionários, que receberão clientes dependendo do que eles são mais capazes de fazer.
  3. Usa o Click & Collect: há uma tendência crescente para desenvolver mecanismos de coleta de pedidos comprados on-line na própria loja, evitando a necessidade de esperar na fila para relatar a coleta de tais pedidos.
  4. Usa dispositivos para manter os clientes sempre informados: um dos fatores mais desesperados na espera é não saber quanto tempo vamos estar lá. Por esta razão, muitos estabelecimentos optaram por indicar o tempo médio de espera a ser servido. E não só isso, mas normalmente é indicado um tempo um pouco mais longo do que o tempo real, para que a satisfação do cliente seja maior quando chega a sua vez.

 

Em suma, num mundo onde o imediatismo é primordial, a espera tornou-se um dos problemas que muitas empresas estão a dedicar recursos para resolver. É por isso que, de Exclusivas Iglesias, oferecemos soluções como o sistema de gestão de filas ou Click & Collect.

 

Não pense nisso e reduza o tempo de espera enquanto aumenta a satisfação do cliente e otimiza o tempo dos seus funcionários!

Partilhar este artigo
Ao usar este website, está a aceitar a utilização de cookies para análise, conteúdo personalizado e apresentação de anúncios.