Gestión de filas

Nuevas tecnologías .
4 Marzo 2020

A las personas, en general y en pleno siglo XXI, no nos gusta esperar. Ya sea cuando acudimos a una oficina, una farmacia, un banco o queremos ver a nuestro artista favorito sobre el escenario.  Pero, por suerte, a día de hoy hay varias opciones que mejoran esta experiencia, como son los sistemas de gestiones de filas. 

 

Son numerosas las actividades que amenizan la espera: mirar el móvil, escuchar música, hablar con los compañeros de cola… pero cuando uno tiene prisa y la fila está parada, poco hay que evite que aumente la temperatura de ese termómetro, y menos aún si la cola de al lado avanza más rápido.

 

Así es que la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC) ha decidido buscarle solución y ha desarrollado cuatro claves de una buena gestión de filas:

 

  1. Organiza una fila única: algunos clientes tienden a colarse por eso algunas tiendas y supermercados han optado por el sistema de fila única, que redirigen a los clientes a aquellas cajas que se van quedando libres.
  2. Implanta un sistema de gestión de turnos: estos sistemas organizan a los clientes y les informa dónde y cuándo tendrán que ser atendidos. No solo mejora la gestión de las colas o de los turnos de los clientes, sino que repercute directamente en la operatividad de los empleados, que irán recibiendo clientes en función de lo que estén más capacitados para resolver.
  3. Utiliza Click & Collect: cada vez está más extendida la tendencia de desarrollar mecanismos para recoger los pedidos comprados por Internet en la propia tienda, evitando precisamente tener que hacer cola para avisar de la recogida de dichos pedidos.
  4. Utiliza dispositivos para mantener informados a los clientes en todo momento: uno de los factores que más nos desespera a la hora de esperar es no saber cuánto tiempo permaneceremos allí. Por eso, en muchos establecimientos se ha optado por indicar el tiempo medio de espera en ser atendido. Y no solo eso, sino que se suele indicar un tiempo ligeramente superior al real para que la satisfacción del cliente sea mayor cuando llegue su turno.

 

En definitiva, en un mundo en el que prima la inmediatez, esperar se ha convertido en uno de los problemas para los que muchas empresas están destinando recursos a solucionarlo. Por eso, desde Exclusivas Iglesias, os ofrecemos soluciones como el gestor de filas o Click & Collect.

 

¡No te lo pienses y reduce el tiempo de espera a la vez que aumentas la satisfacción del cliente y optimizas el tiempo de tus trabajadores!

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