Como gerir as filas de espera
Novas tecnologias .
7 Maio 2018
Para melhorar o serviço de farmácia, organizando turnos e atribuindo clientes ao balcão adequado à sua demanda, a melhor opção é a instalação do sistema de gestão de senhas e10.
É um Sistema de organização de linhas que permite mostrar as voltas de atenção ao cliente em cada uma dos balcãos de venda e ao mesmo tempo reproduzir vídeos e imagens de promoções, produtos e serviços que são oferecidos na farmácia. Isso produz uma comunicação de impacto no cliente e torna a espera mais agradável.

O Sistema de gestão de linhas e10 é composto de quatro elementos: MINI PC com software conectado à um painél ou painéis, dispensador táctil
de tickets, conexão de internet para poder acessar o servidor web da equipe e um ou mais ecras.

O processo de uso pelo cliente é muito simples. Primeiro você deve selecionar um serviço no dispensador de tickets. Isso pode ter impresso o nome da empresa ou logotipo, o serviço procurado pelo cliente, o número do ticket, etc. Durante o tempo de espera, os clientes podem ver as promoções e serviços oferecidos na farmácia no ecra instalada num lugar visível do estabelecimento. Um sinal sonoro e um sinal luminoso são emitidos para chamar o novo cliente. O número do ticket é refletido na ecra, bem como o número do balcão em que será atendido. Quando a compra estiver concluída, o número do próximo cliente será exibido.
O servidor web do e10 permite obter métricas e estatísticas medidas em tempo real. Eles podem ser diários ou entre datas, por operador e service desk, por períodos de espera e tempo de serviço, pelo total de ingressos atendidos, cancelados, desviados e aguardando. Também oferece a possibilidade de obter gráficos comparativos que permitam a otimização de recursos humanos.
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